Mieke Wit

Hebt u zorgen over de ontwikkeling van uw omzet? Vraagt u zich af of u wel alles uit uw klantportefeuille haalt?
Staat u op wat meer afstand van uw klant en weet u niet meer precies wat uw klant beweegt?
Dat zijn vragen waar ik me in het kader van klantloyaliteit en klantbehoud mee bezig houd.

Ik ben adviseur klantloyaliteit business to business.
Ik deel graag mijn kennis en ervaring met u.

Contact

Contact

Wie is Mieke Wit en wat heeft zij te bieden?

Ik ben Mieke Wit, een professionele klantgerichte, betrokken en ervaren relatiemanager gespecialiseerd in klantloyaliteit en klantbehoud.

Ik help u, samen met uw medewerkers, de relatie met uw klant (verder) te verbeteren. Dat doe ik met mijn (academische) kennis, jarenlange ervaring en enorm veel enthousiasme. Niet als trainer, niet als communicatieadviseur maar als ervaren relatiemanager die op consultancy basis haar 'know how' ter beschikking stelt.

Wie zijn uw klanten, wat vinden ze van u, wat verwachten ze van u en hoe maakt u dat waar? Deze vragen gaan we samen beantwoorden.
Het resultaat is een visie op klantloyaliteit en een door u en uw medewerkers gedragen aanpak daarvan. Mijn aanwezigheid is tijdelijk, het effect moet blijvend zijn.
Als flexibele denker en doener die graag verbindt, draag ik het gedachtegoed over aan u en uw medewerkers.

Ik doe dit in samenwerking met ArenaCompany® of vanuit mijn eigen bedrijf Klantbehoud Consultancy. Per situatie kiezen u en ik wat het best bij u past.

Loyale klanten

Klantloyaliteit rust op 5 pijlers

Een gezonde klantenportefeuille, wie wilt u als klant?

Stevige verankering bij uw klant, stakeholdermanagement

De mening van uw klant kennen over de huidige dienstverlening en/of het product

Samen met uw klant de doelen van uw klant waarmaken, meer zelfs, uw klant verrassen

Ook leren van uw verloren klanten en……

Uw klant is het middelpunt van het bedrijf!

Waarom is klantloyaliteit belangrijk?

Loyale klanten genereren meer omzet, blijven langer en bevelen u aan in hun netwerk.
En trouwens… is het niet ook gewoon leuker om in goede harmonie met uw klant te werken? Schouder aan schouder.

Wat er moet gebeuren om dit te bereiken, in welke pijler, op welke manier, welke actie, welke opvolging, verschilt per bedrijf.
Hoe verschillend de onderwerpen ook zijn één ding is in mijn aanpak constant:
Een praktische, actiegerichte werkwijze.


Neem vrijblijvend contact met me op ik ga graag eens met u hierover sparren!

Neem contact op

De Meetlat

Besteedt u veel tijd aan klanten waarvan u zich afvraagt: loont dat wel?
Heeft u klanten die alleen maar voor een lage prijs gaan?
Of in een branche zitten die eigenlijk helemaal niet past bij uw visie?
Zou het niet fijn zijn te weten wanneer u een gezonde klantportefeuille heeft?
Want klantloyaliteit is één van de pijlers van een gezonde klantportefeuille.
Waar meet u het aan af dat klanten goed bij u passen?
Ik word voor dit soort vragen graag ingeschakeld.

Ik heb daar namelijk een werkwijze voor ontwikkeld die ik "de Meetlat" noem.



De meetlat in 6 stappen


Stap 1:
De meetlat

Stap 2:
Klanten selecteren

Stap 3:
Uitkomst inschatten

Stap 4:
Meten

Stap 5:
Rapport

Stap 6:
Plan van aanpak

Stap 1: De meetlat

Ik kom naar uw bedrijf en stel samen met u (en een aantal van uw collega’s) vast welke criteria u wilt hanteren om te bepalen of een klant de juiste klant is voor uw onderneming. We stellen absolute criteria op (bijvoorbeeld winstgevendheid) en relatieve criteria (bijvoorbeeld partnership).
Het resultaat is een meetlat in de vorm van een Excel sheet.


Een zevende stap, namelijk monitoring op uitvoering van de voorgenomen acties binnen de daartoe gestelde termijnen en een daar een rapport over opstellen is een eventuele optie!

Contact

Telefoon

06 51113037

Gevestigd in

Amstelveen